Support
Support er en vigtig del af vores leverance. Vi er altid tæt på og har altid en udvikler indenfor rækkevidde.
Vi anvender detaljeret og “real time” baseret aktivitetsstyring med moderne kanban-oversigt, hvor alle udviklingsopgaver og supportsager oprettes, opdateres og følges. Udover at vores Support og Udviklingsfunktion arbejder direkte i aktivitetsstyringssystemet, har vi også en 75″ touchscreen på væggen, der i realtid viser status på alle opgaver ift. kunde, opgavetype, og fase. Udover at give overblik dagen igennem, så er det også omkring denne skærm at alle samles hver morgen til stand-up statusmøde.
Vores Support er åben alle hverdage kl. 9 – 16, og kan kontaktes via telefon, e-mail, og via vores supportportal.
Vi tilstræber at besvare alle henvendelser hurtigt indenfor åbningstiden:
- Elektroniske henvendelser indenfor 1 time
- Telefoniske henvendelser indenfor 1 minut
Udenfor åbningstid tilbyder vi en akuttelefon ved kritiske driftsforstyrrelser.
Vi reagerer hurtigt når det er nødvendigt, og påbegynder straks fejlsøgning og fejlrettelser på forretningskritiske hastesager. Alle andre sager påbegyndes indenfor maksimalt 1 uge.
